Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig person för rollen som Teknisk Support. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för kunder och användare som behöver teknisk hjälp. Du kommer att arbeta med att lösa tekniska problem, ge vägledning och säkerställa att kunderna får en positiv upplevelse.
Som Teknisk Support kommer du att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt. Du kommer att diagnostisera och lösa tekniska problem, ge instruktioner och vägledning samt eskalera mer komplexa ärenden till relevanta team. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där problemlösning och kundservice är i fokus.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse och en god förmåga att kommunicera med människor på olika tekniska nivåer. Du bör vara tålmodig, lösningsorienterad och ha en vilja att hjälpa andra. Tidigare erfarenhet av teknisk support eller kundservice är meriterande, men inte ett krav.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjligheter till utveckling och karriärvägar inom företaget. Om du brinner för teknik och kundservice, och vill vara en del av ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem för kunder och användare.
- Dokumentera och följa upp supportärenden i systemet.
- Eskalera komplexa problem till relevanta team.
- Ge vägledning och instruktioner till användare om produkter och tjänster.
- Testa och verifiera lösningar innan de implementeras.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och kundupplevelse.
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och produkter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice är meriterande.
- Grundläggande förståelse för IT-system och nätverk.
- God kommunikationsförmåga och kundfokus.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av supportverktyg och ärendehanteringssystem är en fördel.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du en frustrerad kund som har tekniska problem?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom teknisk support?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya teknologier och produkter?
- Kan du ge ett exempel på hur du arbetat i team för att lösa ett tekniskt problem?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vad gör du om du stöter på ett problem du inte kan lösa direkt?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en icke-teknisk person?
